- ¿De qué trata esta nueva promoción?
Esta nueva promoción “Bonifica tu recarga con 30” consiste en que cada cliente prepago que reciba del 19 al 23 de octubre una recarga internacional igual o superior a 20.00 CUC recibirá una bonificación adicional de 30.00 CUC que debe consumir antes del 6 de diciembre de este año.
2. ¿A quién va dirigida esta promoción?
A los clientes prepago de telefonía móvil.
3. ¿Durante qué tiempo estará vigente la promoción?
Estará vigente de las 00:01 hora de Cuba del 19 de octubre hasta las 23:59 hora de Cuba del 23 de octubre del 2015.
4. ¿Cuál es el monto a recargar para obtener la bonificación?
El monto de la recarga debe ser igual o superior a 20.00 CUC para que sea válida esta oferta. Por debajo de 20.00 CUC no aplicará esta promoción.
5. ¿Si recargo más de 20 CUC (30, 50 CUC, etc…) me incrementa el valor del bono?..
No, el bono adicional de 30.00 CUC es independiente del monto de la recarga, o sea, el cliente obtendrá el mismo bono adicional tanto si recarga 20.00 CUC como si recarga cualquier cantidad superior a ésta.
6. ¿Hasta qué fecha puedo hacer uso de este bono adicional de 30.00 CUC?
Este Bono promocional (30.00 CUC) tiene fecha de vigencia hasta el 6 de diciembre de 2015. Después de esta fecha expira el dinero que no se haya consumido. El monto principal de la recarga si mantiene el periodo de vigencia establecido (330 días).
7. ¿Este Bono se suma a mi saldo principal?
No, este bono es un saldo adicional y presenta un ciclo de vida diferente al saldo principal. Ver Pregunta 6.
8. ¿Por qué el bono no se suma a mi saldo principal?
El monto que el cliente recarga es respetado de manera íntegra y modifica el ciclo de vida como está establecido; el bono es un regalo que Cubacel ofrece pero con la condición de ser consumido en un período determinado.
9. ¿Este bono adicional de dinero me sirve para efectuar llamadas internacionales, llamadas nacionales, SMS internacionales, MMS, Nauta y SMS nacionales?
Sí, en esta oferta el bono puede ser utilizado para acceder a estos servicios.
10. ¿Qué tengo que hacer para que el saldo se me descuente primero del bono y no del saldo principal?
Nada, esta oferta automáticamente establece una prioridad en el descuento, una vez que la recarga promocional sea válida, se descontará siempre del bono de dinero primero (teniendo presente las tarifas vigentes) y una vez que este se agote entonces se pasará a descontar del saldo principal.
11. ¿Puedo transferir este Bono hacia otra línea celular?
No, el bono de dinero no se puede transferir hacia otra línea celular, es solo para el consumo de la línea que fue recargada. Solo puede transferir el monto principal de la recarga.
12. ¿Si recibo varias recargas en el período promocional me incrementa la duración del ciclo de vida del bono?
No. Un cliente puede recibir varias recargas en el período promocional, esto hace que se le incremente y acumule tanto el saldo principal como el monto del bono, pero el ciclo de vida de este último no se acumula ni modifica, o sea, el bono seguirá teniendo fecha de vencimiento el 6/12/2015 a las 23:59, hora de Cuba.
13. ¿Cómo me entero que se me agotó el bono?
A través de la consulta de saldo (*222#) usted puede llevar un seguimiento del estado de su saldo principal y del bono.
14. ¿Se recibirá alguna alerta para el consumo del bono?
Para el cliente que no haya consumido su bono y se acerque la fecha de vencimiento, se enviará un SMS anunciándole la cercanía del vencimiento de esta oferta.
15. ¿El bono adquirido en la promoción de septiembre (que aún no se me ha vencido) se me suma al bono adquirido en esta oferta?
No, el bono anterior (adquirido en septiembre) mantiene su saldo y vencimiento independiente de esta nueva bonificación. Este nuevo bono (octubre) tiene una fecha de vencimiento distinta (6 de diciembre) y comienza a descontar una vez que se agote o expire el bono de la promoción anterior.
Aquellos clientes que les coincidan ambas promociones al consultar su saldo observarán que el estado de estos bonos se notifica de manera independiente
16. ¿Una vez que reciba la recarga promocional, en qué tiempo tengo que volver a recargar para que no se me suspenda el servicio. Cuánto tiempo me dura la línea activa con esta recarga?
Después de efectuar una recarga, (sea del monto que sea, con promoción o sin promoción) siempre tendrá 330 días para recargar y mantener el servicio activo. De no recargar en este plazo se le suspende el servicio y tendrá 30 días adicionales; al culminar este período la línea causa baja.
17. ¿Qué hago si no veo el bono promocional en el mensaje de consulta de saldo?
Una vez que usted realiza la consulta de saldo marcando el código (*222#), debe desplazarse hacia abajo para leer todo el contenido del mensaje. Los bonos promocionales se reflejan al final del mensaje de manera independiente al monto del saldo principal, de modo que usted pueda monitorear su consumo y su fecha de vencimiento.
18. ¿Cómo el usuario en Cuba se entera de que ha recibido una recarga promocional?
El usuario en Cuba recibe un SMS anunciándole que su cuenta ha sido recargada.